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讓業主明理 創造客戶——促成建設項目快速落地
發布者:四川眾望安全環保技術咨詢有限公司 發布時間:2014-02-14

讓業主明理   創造客戶

——促成建設項目快速落地

 

2014年1月29日,迎來了眾望十周年!年青的眾望,陽光的眾望,正散發著蓬勃的朝氣,面對新的機遇,迎接新的挑戰。

十年前,四川攀枝花日報頭版刊登時任市長秦宜智署名文章《完善安全生產體系,強化安全生產管理》, 在“大力發展安全生產中介事業,政府鼓勵民營資本進入安全生產中介咨詢服務領域。”啟發下,眾望咨詢應運而生。四川眾望安全環保技術咨詢有限公司在攀枝花市成立,從事安全評價業務,業務單一,工作人員寥寥無幾。雖然安全評價行業是剛剛應國家政策原因而興起,在各個企業普遍差不多的情況下,眾望仍然處于一個墊底的位置,甚至于行業內外的領導、專家、同行普遍都不看好眾望公司;然而,十年后的今天,眾望早已成長為國內首屈一指的咨詢公司。無論是誰,都會思考:是什么原因讓這樣一個民營企業如此迅速的發展起來的?

潘總帶領著眾望人在用實際行動解答這個問題。10年來眾望咨詢的企業文化隨著規模的擴大而發展,并且深入人心。自從2007年我加入公司以來,一直在問題中成長,一直在學習眾望咨詢的文化,從最初的“立馬就做-坦坦蕩蕩做人,踏踏實實做事”、“簡單有效-落實、落實、落實到底,執行、執行、執行到位”、“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由”,到今天的“科學發展八字方針--責任 規范 誠信 真相”,“健康成長八字方針——陽光、正氣、奉獻、和諧”、 “責任•德•奉獻”、“忠•勇•誠•信”等一系列的企業文化,無一不在告訴我們眾望咨詢的發展歷程和方向。

潘總一直告訴我們,“技術服務機構--為政府把關,替百姓說話,讓業主明理”。眾望咨詢作為技術服務機構,就是要為政府把關,就是要為百姓說話,就是要讓業主明理。我們所從事的工作,決定了我們天生具有超強的規范意識、超強的責任意識,我們是因責任而存在的行業,端的是規范這個飯碗。作為總工辦的一員,被潘總賦予了如此重要的職責,我們必須做好本職工作,為政府把關,替百姓說話,讓業主明理。

在經濟社會里,一切以經濟為目的,這在很長的時間里影響著人們的價值觀。為了迅速的獲得可觀的利益,一些人往往游走在法律紅線的邊沿,甚至不惜違反法律法規;更有大多數人不懂得國家的法律法規和標準規范,在不知不覺中就做了違法的事。這在社會的發展過程中,是必然存在的問題。為了解決這些問題,國家領導者逐漸意識到“事先預防”的重要性,從制度上、行為上、意識上,規范人們的行為,而咨詢公司正是在這樣的大環境中產生。建設單位在投資建設項目時,需要滿足各種前提條件,最主要的就是要滿足國家的法律法規,按章辦事;而咨詢單位作為服務性的技術機構,提供的服務就是協助建設單位更加有效合理的投資建設項目,因此,咨詢人員應當做到熟悉國家的法律法規、標準規范,熟悉建設項目需要履行的各種程序,并且在咨詢服務過程中遵守相關法律法規、標準規范。

理想是美好的,現實是殘酷的。咨詢行業的工作過程中常常會遇到讓咨詢人員十分痛苦的問題,例如業主提供資料不全的情況下卻催促著完成報告、建設項目不具備相應條件卻堅持要上項目等等,這就給咨詢人員提出了更高的要求,在工作中要讓業主明理。明理——明察事理,懂道理; “明理”就是要明做人之理,明做事之理。

要讓業主明理,不是一件容易的事情。

首先要做到自己明理。我們對自己的工作歸結到一點,就是“對標”;對什么標? 就是用國家的法律法規、標準規范中的內容來對照分析項目本身是否符合各方面的規定。如果我們自己都不知道有哪些標準、沒有認真學習和掌握標準,又如何能用標準去分析建設項目是否符合要求呢?如果自己都不知道有什么標準,又如何去說服業主,讓業主明理?2013年,在我編制及審核的眾多危險化學品建設項目,經常面臨的一個問題是不能滿足《公路安全保護條例》(中華人民共和國國務院令第593號)中第十八條的規定:公路用地外緣起向外100米范圍內禁止設立生產、儲存、銷售易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品的場所、設施。突出表現在華油天然氣股份公司在宜賓大塔建設輕烴回收項目,由于場地的限制,生產裝置與縣道公路(犍宜路)的距離未能滿足100米的要求,項目選址期間就向業主提出了該問題,并將具體的依據提供給業主方,但業主仍然堅持要進行建設。評價報告必須做到講真相,說事實,對于如此重大問題,將導致評審不通過,并給各方帶來重大隱患,評價人員需要頂住來自公司領導和業主的雙重壓力,堅持原則,同時又不違背服務機構的精神,為業主提出了解決問題的一系列建議,促成公司領導與業主一起,與省安監局的主管領導進行溝通,真正做到讓業主明理,達成一致意見。

其次,讓業主明理要講究方式方法。俗話說“伸手不打笑臉人”,咨詢人員是做的服務,要笑對我們的客戶,即使客戶不講理。服務中,我們主動與業主聯系,主動為業主考慮問題,主動幫助業主解決問題,而不是發現問題僅僅告知業主就不管,那么“時間進度、報告編制中內容存在一些不足”就不再是問題了,業主會對我們更多理解和支持。在平時工作中,應當做到主動執行!主動落實!主動OK!我們的工作中常常會有這樣的問題:在評價人員完成報告交總工辦審核時,要求審核人員快些審核,甚至說已經安排好明后天要評審,當然,加加班審核無可厚非,然而在審核時才發現“合同簽訂了很長時間未進行現場勘察、現場勘察時發現的問題未得到充分的溝通或要求業主落實整改、評價報告的支撐性附件資料不齊、以及項目選址不當“等等問題,如此情況下完成的報告能夠在短時間修改完成嗎?明顯不能!但從簽訂合同到項目完成的時間上來看,評價人員早就應該發現此類問題,并與業主做好溝通。為什么沒有做呢?為什么到進入總工辦最終審核報告時才發現這樣的問題呢?在這樣的情況下,出版的報告在評審會上被專家批評得一無是處,評價人員抬不起頭來,業主對評價公司的看法也在發生改變!于是乎,形成一系列的惡果,只能公司來承擔,只能評價人員來承擔。歸根結底,是我們沒有主動落實、主動規范、主動發現、主動解決。總工辦必須要改變現在的工作狀態,主動規范總工辦的工作行為、工作程序,主動做到事前分析規劃、事中指導幫助、事后監督管理。

第三,加強溝通能力的鍛煉。溝通在人與人之間尤其重要,而讓業主明理,溝通就是重中之重。總工辦不僅僅是審核報告,還常常需要解決評價部門人員發現的問題,并承擔與業主方進行溝通的職能,這是因為業主會認為評價人員資歷不足,經驗不夠,所以說出來的不一定正確;總工辦就擔負了這樣一個十分重要的職責。盛馬化工股份有限公司是四川省內一家大型的煉油企業,與眾望公司已有數年的業務往來,然而,即使這樣一家重要的企業,在近幾年屢屢違反國家的三同時管理制度,在未得到有關部門的批準下就實行“未批先建”,再來補手續,這樣的行為在前兩年得到當地有關部門認可下,逐漸有形成習慣的趨勢。2013年,在國家一再強調“加強安全生產”的形勢下,該企業再次做著同樣的事情。這一次,施春華副總堅持不接受企業的這種行為,將國家的相關文件一一打印羅列出來,與業主方進行艱難地溝通,并最終退合同。唯有“說事實,講真相”,加強溝通,站在業主方的角度去分析說明,方能打消業主對我們的懷疑和不滿。

智者,以別人慘痛的教訓警示自己;愚者,用自己沉重的代價喚醒別人做事頭腦清醒,不為假象所惑;為人心底坦蕩,不為虛名所累。作為一名陽光眾望人,要始終堅持眾望公司的文化理念。“責任、規范、誠信、真相”的理念,在工作中做到為政府把關,替百姓說話,讓業主明理。讓業主明理是工作的重中之重。2013年退合同已經成為常態,2014年必將延續,我們用自己的行動,在詮釋著“讓業主明理”。

2014年,面臨著咨詢業的寒冬來臨!預測:1、評價行業會減少50%,如安評,以前在做的絕大多數安評不再需要做了。2、新建建設工礦企業項目,會減少50%。所以今年評價項目”社會存量”僅僅是去年的三分之一了!3、評價機構很多很多都會很快消失了!4、陽光眾望人怎么應對評價行業的嚴冬?準備好了嗎?如何自己不要被淘汰出局?轉移升級自己怎么立馬行動?潘總已經給了我們答案:“守正出奇--操正步 走正道   正道 王道”、“人在做 天在看  人助 天助”、“把厚德的事情做成、做好是眾望咨詢永恒不變的追求”。2014年眾望的目標是達到3個億的合同額,比2013年增長200%!如此寒冬,豈不是逆勢而行?在對眾望自身條件的一番分析下,眾望咨詢完全能夠化不利為有利,充分將我們的優勢發揮出來,滿懷激情地致力于促成客戶的成功,必將創造出大量的客戶。我們總工辦需要做些什么呢?除了前面講到了本職工作外,必須樹立強大的信念,努力提升各方面的能力,加強學習,趕上公司開疆拓域的步伐。總工辦要充滿精、氣、神,要滿懷激情地致力于促成客戶的成功,讓業主明理,創造客戶——促成建設項目快速落地。

2013年9月17日,四川省并聯評價技術咨詢研究會的成立,標志著“陽光創新的偉大時代,并聯評價引領工程咨詢”已經來臨。眾望這艘航母已經下水,開始朝著“立足中國,面向世界,打造中國NO.1”的目標前進。2013年12月20日,經四川省并聯評價技術咨詢研究會推薦,四川眾望通過了中國首個并聯評價技術咨詢的并聯評審,實現了中國首個“三并聯”的圓滿成功。“并聯評價、并聯評審、并聯審批”的“三并聯”模式開創了歷史先河,真在體現了改革創新,促進建設項目的快速落地的理念。

今天,在這個陽光創新的偉大時代,作為總工辦的一員,嚴格執行公司的“數字倒逼、強力管理、陽光透明、簡單有效”,迎接眾望新時代的到來。

總工辦  黃進

2014年2月6日

 

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